صارف کا ایک اچھا تجربہ کیا ہے؟

یہ کہنا مبالغہ آرائی نہیں ہے کہ آج کا دور ایک ایسا دور ہے جہاں تجربہ بادشاہ ہے۔ چاہے یہ بڑے پیمانے پر صارفین کی مصنوعات ہو یا جسمانی مصنوع جیسے الیکٹرانک یونیورسل ٹیسٹنگ مشینیں ، کمپنیوں کو پہلے ہی یہ محسوس ہوسکتا ہے کہ آج صارفین ان کی آواز میں مضبوط اور مضبوط ہو چکے ہیں۔ اگر آپ کی یونیورسل ٹیسٹنگ مشین مصنوعات اچھی طرح سے انجام دی گئی ہیں تو ، وہ جلد ہی منہ کے الفاظ پر گزر جائیں گے۔ اگر آپ کی مصنوعات خراب ہے تو ، وہ جلد ہی تنقید سے بھر پور ہوں گے۔ یہ سب ماضی میں ناقابل تصور تھا۔

لیکن آج ، ہر کوئی معلومات شائع کرسکتا ہے ، اور یہاں تک کہ اگر ہر ایک کی آواز کمزور ہے تو ، اسے ہمیشہ دوسروں کے ذریعہ سنا جاسکتا ہے۔ انٹرنیٹ دور میں ، چاہے کوئی مصنوع کامیاب ہوسکے ، یہ ایک اہم نکتہ بن گیا ہے۔ اگر کوئی صارف آپ کی مصنوعات کو خریدتا ہے تو ، اس کی وجہ یہ نہیں ہے کہ وہ آپ کے ساتھ لین دین ختم کرتا ہے۔ اس کے برعکس ، جب صارفین آپ کی مصنوعات کو چنتے ہیں اور آپ کی مصنوعات کا استعمال کرتے ہیں تو ، صارف کے تجربے کا سفر واقعتا شروع ہوتا ہے ، اور چاہے صارف کا تجربہ خوشگوار ہو تو آپ کی ساکھ اور آپ کی فروخت کو براہ راست متاثر کرے گا۔ ایڈیٹر ذیل میں آپ کے ساتھ شیئر کرے گاصارف کا ایک اچھا تجربہ کیا ہے؟دیکھیں۔

1. صارف کا ایک اچھا تجربہ صارفین کو سمجھنے کے قابل ہونا چاہئے۔

صارف کے تجربے کو پہلے ہائیڈرولک یونیورسل ٹیسٹنگ مشینوں جیسے مصنوعات کی ظاہری شکل اور پیکیجنگ کے طور پر سمجھا جاتا تھا۔ غلط ، مصنوع کا تجربہ صارفین کی ہر تفصیل سے چلتا ہے جب پروڈکٹ کا استعمال کرتے ہیں ، اور اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی مصنوعات کی کامیابی کی کلید بن جاتی ہے۔ بہت سے لوگ کارپوریٹ حکمت عملی کے بارے میں بات کرتے ہیں جیسے ہی وہ آتے ہیں ، لیکن میں اس سے زیادہ اتفاق نہیں کرتا ہوں۔ جب کوئی انٹرپرائز کسی خاص سطح پر ترقی کرتا ہے تو ، یہ یقینی طور پر انٹرپرائز کی سمت اور جمع شدہ وسائل کی بنیاد پر صنعت پر اس کے اثرات کو تشکیل دے گا۔ تاہم ، کارپوریٹ حکمت عملی بادل میں نہیں ہونی چاہئے۔ تمام کارپوریٹ حکمت عملیوں کو اس بارے میں مخصوص ہونا چاہئے کہ آپ کی مصنوعات صارف کے مسائل کو کس طرح حل کرتی ہے اور صارفین کو کس طرح استعمال کرنے میں خوشی محسوس کرتی ہے۔ میرے لئے ، یہ ایک بہت اہم مصنوع کا نظارہ ہے۔

2. صارف کا ایک اچھا تجربہ تفصیلات سے شروع ہوتا ہے اور ہر تفصیل سے چلتا ہے۔

مثال کے طور پر ، ایک بہت ہی مہنگے فائیو اسٹار ہوٹل میں ایک رات کے لئے قیام کرنے کے لئے 2،000 یوآن لاگت آتی ہے ، لیکن انٹرنیٹ پر سرفنگ کرنا آزاد نہیں ہے ، اور جیسے ہی آپ انٹرنیٹ پر سرفنگ کرتے ہیں اس پر 180 یوآن کی لاگت آتی ہے۔ مثال کے طور پر ، فرسٹ کلاس ہوائی جہاز مہنگے ہیں ، لیکن کیٹرنگ کو نگلنا مشکل ہے۔ اس سے بھی زیادہ مضحکہ خیز بات یہ ہے کہ ایسی کمپنیاں ہر روز صارفین کے بارے میں بات کرتی ہیں اور اخلاص کے ساتھ کام کرتی ہیں ، لیکن اس طرح کی تفصیلات کو بہتر نہیں کیا جاسکتا۔ کون ایسے ہوٹل میں رہنے یا اس طرح کی پرواز کرنے کو تیار ہے؟

تفصیلات کی کمی نے ٹی وی اور اخبارات پر بڑی کوششوں کے ساتھ چلائے جانے والے برانڈ کے اشتہارات کو ختم کردیا ہے۔

جب دوسری صنعتوں میں دوستوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہو تو ، میں دراصل کیٹرنگ ، ہوا بازی ، یا کاروباری سفر کو نہیں سمجھتا ہوں۔ تاہم ، دوسروں کے نقطہ نظر سے سوچنے کے بعد ، میں نے محسوس کیا کہ چاہے وہ ورچوئل سروسز ہو یا جسمانی مصنوعات جیسے یونیورسل ٹیسٹنگ مشینیں ، عمل درآمد کے عمل میں بہتری کی بہت سی تفصیلات موجود ہیں ، جو صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے مواقع ہیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کس صنعت کے لئے ، ہر کاروبار کے لئے ، تکنیکی انقلاب کا اثر طویل مدتی اور برابر ہے۔ جب تکنیکی حالات زیادہ مختلف نہیں ہوتے ہیں تو ، ہم مصنوعات کے تجربے کے ڈیزائن کے ذریعہ صارف کے تجربے کو مؤثر طریقے سے بہتر بناسکتے ہیں اور صارفین کو زیادہ خوشگوار اور قیمتی محسوس کرسکتے ہیں۔ یہ ایک برانڈ بنانے اور شہرت پیدا کرنے کا ایک موثر طریقہ ہے۔ (مضمون کو http://www.hssdtest.com/ کے ذریعہ انٹرنیٹ سے مرتب کیا گیا تھا اور مرتب کیا گیا تھا)